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常见问题
 

【 售前FAQ 】


一、冠通平台使用问题

1.1 冠通海外仓货源一件代发是什么意思? 

这是一种新的跨境电商供应链服务,您无需备货,没有库存压力和滞销风险;您只需在我们冠通平台上选品、下载商品数据包、上架到您的亚马逊/ebay/独立站等店铺,店铺出单后,到冠通平台上单个/批量下单(或者授权店铺,SKU映射,关联载单系统),结款后将为您把包裹一件代发至您指定的客户手中。 

1.2 冠通海外仓货源一件代发步骤是什么? 

(1)注册冠通会员 - 在冠通分销官网按要求填写注册成为冠通会员,开启分销之旅。

(2)下载产品数据包 - 根据您的选品需求,在冠通分销官网免费下载您计划销售的对应商品数据包。

(3)刊登销售 - 将所下载的商品信息根据您的需求优化修改后,在亚马逊/eBay等店铺进行刊登销售。

(4)出单支付货款 - 店铺出单后,您在冠通分销平台下单时付款,付款成功后系统将订单产品派送到您的终端客户地址。

(5)24小时出单号 - 冠通分销系统接到您的下单请求后,在24小时内出物流跟踪号,妥投时效是2-8天。

(6)售后服务 - 依托海外仓优势,产生退货均退回冠通海外仓,售后处理更加灵活。

总的售后原则:

① 如果遇到产品质量问题或者物流破损,提供相关图片或者视频证明后,冠通将进行全额退款或者重新发货;
② 如果是客户无理由退货,例如出现地址错误、客户买了不想要的情况,那么客户出退回运费把货退回冠通的仓库,冠通将退给卖家45%-55%的货款。

1.3 怎么获得冠通分销资格?

访问冠通的网站注册页面:https://www.gotenchina.com/register.html,你可以通过手机免费注册会员,只要填写认证完善个人信息,即可查看冠通商城中产品的价格等具体信息,同时可下载商品数据包,获得冠通分销的资格。 

1.4 冠通一件代发有什么优惠? 

冠通根据会员每个月的销售额划分了5个不同等级,对应享受不同的订单折扣及会员权益,详见:https://www.gotenchina.com/help/44.html

1.5 冠通平台佣金怎么结算? 

冠通分销平台是免费入驻的,采用出单结款、包邮一件代发的模式,您的下单价格即为您所需支付的所有费用。 

1.6 交易过程中出了问题该找谁? 

如果您在使用冠通平台的过程中遇到任何问题,可以直接联系您注册时系统为您分配的专属业务经理,谢谢。


二、产品问题

2.1 冠通都有什么产品? 

冠通平台上目前拥有家居和园艺、体育用品、健康和美容、乐器、汽车配件、玩具类、商业和工业、工艺品、计算机平板电脑和网络、手机配件、消费类电子产品、珠宝和手表、相机类这14条品类线,提供20000+ SKU,每月200+商品上新,详情可查看冠通官网:https://www.gotenchina.com/ 

2.2 冠通有提供专业的高清图片和SEO优化的英文标题描述吗?

冠通拥有8年的专业商品团队,冠通平台上的商品图都是1000*1000的高清图,且都有提供相应的商品配图、尺寸、重量等信息;另外,冠通的商品标题、描述等信息都有作了SEO优化,尽可放心使用。 

2.3 冠通平台上的产品有侵权风险吗? 

冠通平台上的商品,除品牌商品外,其余的商品都是白牌产品,可以直接销售,不存在侵权风险(除去一款油桶和亚马逊禁卖的宝锋对讲机)。至于品牌商品,冠通平台均已获得授权,如有计划分销的卖家可联系您的客户经理进行申请授权。 

2.4 商品库存充足吗?

冠通平台上的商品都是经过大数据分析,备货到海外仓,大部分商品的库存都比较充足,但不排除某些商品比较热销,会导致出现暂时缺货的情况,一旦出现缺货情况,及时与您的客户经理沟通并进行库存管理。 

2.5 如何申请品牌区产品分销权限? 

您可联系您的客户经理申请开通品牌区产品权限。 

2.6 如何选择适合在亚马逊或ebay等平台上销售的商品?

冠通分销平台首页上有专门的“平台爆款”专区模块,点击“amazon ”或 “ebay” 图标即可进行访问。亦可点击如下链接进行访问选品:

amazon 平台爆款商品:https://www.gotenchina.com/amazon.html

ebay 平台爆款商品: https://www.gotenchina.com/ebay.html

wish 平台爆款商品:https://www.gotenchina.com/wish.html


三、库存问题

出单了缺货怎么办,库存怎么管控?

合作是需要有磨合期,我们针对在磨合期的新客户建议选库存多的产品进行推广,分销没办法100%保证完全不缺货,所以库存监控肯定是要做的,做的好的可以用冠通平台载单,同时可以做跟踪号上传同步,库存的同步或者库存自行设置规则,后续稳定出单后可以合作备货。

另外,您可将感兴趣的产品加入收藏夹,然后在“个人中心”-“商品管理”,中,便可查看您所收藏的商品库存、预计可售天数、预计到货时间。


四、网站功能对接问题

3.1 冠通是否支持ERP对接? 

冠通暂不支持第三方ERP软件对接,但支持自主研发ERP技术API对接;市场上的各大ERP已在对接中,后续发布将另行通知,如您有相关需求,可反馈给您的客户经理。 

3.2 冠通是否支持一键刊登商品至店铺? 

冠通暂无一键刊登功能。不过,冠通平台上的商品数据包支持批量下载,您可以批量下载数据包,之后通过您使用的ERP软件进行一键刊登。 

3.3 冠通是否可以一键上传物流跟踪号至店铺?

冠通支持一键上传物流跟踪号至店铺,不过需要您使用冠通的“平台载单”功能,该功能支持一键抓取Amazon / eBay / Wish平台店铺里的冠通订单,以及自动上传跟踪号至店铺,详情可登录您的冠通账户查看:《授权载单操作指引》。


五、物流问题

1、冠通包裹运输的物流费用是怎么计算?

冠通平台上价格都是非偏远州包邮价格,如果偏远州看具体产品来评定物流,部分产品偏远州无法派送,建议屏蔽偏远州。

2、冠通分销平台仓库地址在哪里?

冠通平台目前在美国有:美东仓-新泽西、美西仓-洛杉矶、美南仓-亚特兰大;英国有:伯明翰仓;德国仓:迪岑巴赫。更多海外仓信息可查看:https://www.gotenchina.com/help/33.html

3、冠通发什么快递,会有跟踪号信息吗,时效怎样?

冠通美国仓主要是发Fedex,USPS、UPS为辅,英国主要走Hermes、Royal Mail(皇家物流),德国走DHL。冠通平台上发货的包裹,基本都是24小时内出物流跟踪号,都可以在官网全程跟踪(一件多票需拆包的订单会稍微延后),非异常情况,美国是2-8天完成妥投,英国和德国是1-3天完成妥投。

4、冠通平台退货的物流费用是怎么算的?

若是因为商品破损等非无理由退货,您可在您的账户里发起退货申诉,系统将给您生成一个退货标签,您可将该退货标签提供给您的终端买家,让终端买家退回到冠通海外仓即可,该退货费用,由冠通分销平台承担。

若您的订单为无理由退货,则需要您联系网站客服申请退货标签,该退货费用将由系统自动测算,且由您自行承担。


六、支付问题

1、冠通平台支持人民币付款不?

支持。冠通分销平台目前已开通微信支付服务,可用微信支付绑定的银联卡支付美国仓商品订单。

2、冠通平台支持哪些币种支付?

目前冠通已上线美国、英国、德国和法国仓,支付美元、英镑、欧元及人民币付款。

3、冠通平台支付哪些充值及支付方式?

冠通现有的充值及支付方式如下:

——Payoneer:

(1)可用于充值冠通余额或直接支付;
(2)充值或支付操作前,需在冠通平台添加Payoneer账号及币别;
(3)单笔充值金额无限制;
(4)实时充值/支付,实时到账。

——微信支付:

(1)可直接支付冠通订单;
(2)支持美元、欧元、英镑订单支付;
(3)支付时,冠通将会将美元、欧元和英镑币种按照微信的实时汇率转换为人民币付款,支持微信绑定的储蓄卡或信用卡支付;
(4)不支持账户余额充值;
(5)订单退款将按照支付时的汇率将资金原路退回;
(6)不支持港澳台地区用户使用。



——冠通余额:

(1)可通过Payoneer进行冠通余额充值;
(2)充值的金额可用于订单支付,安全快捷;
(3)充值金额可提现,但仅支付原路径退回原账户。

3、在支付时冠通平台是否会收取手续费?

支付手续费是由第三方支付平台收取,在账户充值或进行订单支付时,选择不同的支付方式将收取不同比例的支付手续费,各支付方式具体收取费用如下:

支付方式

订单支付手续费

充值手续费

PayPal—USD

4.4%+$0.3

不支持

PayPal—GBP

6.9%+£0.2

不支持

PayPal—EUR

6.9%+€0.35

不支持

Payoneer

0.55%

0.35%

微信支付

0.7%

不支持

余额支付

0

不支持



更多支付方式可查看:https://www.gotenchina.com/help/52.html


七、实名认证问题

1、冠通分销平台实名认证安全吗?

冠通分销平台实名认证,是安全的,您尽快放心。冠通分销平台非常重视您的个人信息安全保护及隐私,我们将按照法律法规要求,采取相应安全保护措施,尽力保护您的个人信息安全可控。
鉴于此,我们制定了相关《隐私条款》(详见:https://www.gotenchina.com/PrivacyDetails/2.html ),旨在向您说明,在您访问gotenchina.com的网站或使用gotenchina.com的服务时,我们会如何收集、使用、处理、保存、共享和传输您的个人信息和重要数据。

2、 实名认证,选择企业与个人客户类型,有什么区别?

目前已开放的权益里,API接口开发权限,仅开发给企业客户,个人客户不开放;后续也将针对企业客户开放更多的权益,建议您尽量选择企业客户类型进行实名认证,谢谢。

3、如何未进行实名认证,有什么影响?

如果您注册以后,并未进行实名认证,那您将无法查看商品价格及库存等信息,也无法进行商品数据包下载及下单等操作。倘若您尚未进行实名认证,建议您尽快去处理实名认证,谢谢。

4、实名认证次数用完了怎么办?

个人或企业账户的实名认证提交次数上限为5次,超过提交上限后将无法再提交认证,请确保资料上传无误、格式填写正确后再点击提交,谢谢。

5、企业账户实名认证资料应该填写谁的身份信息?

填写该企业账户法人或运营人员的身份信息均可,以便我们的客户经理进行接洽联系,为您提供定制化的分销服务。

6、企业账户,账户运营人员不是公司法人怎么办?

冠通注册手机号的开户身份证,需要与个人身份证一直,不需要与法人一致。组织信息核验中,若无法人信息,可以填写授权代表人信息。

7、实名认证后,想修改认证资料怎么办?

实名认证一旦通过后不可修改,请确保资料上传无误、格式填写正确后再点击提交。

8、实名认证无法通过怎么办?

请根据窗口反馈的错误进行修改,如:输入名称与账号不匹配,则需要核实传入的企业名称和创建账号是传入的企业名称是否一致;实名认证提交的资料需要与创建账号时传入的对应资料一致,且必填项不能为空。如有其它认证疑问,可联系客服或客户经理处理。

9、我确认信息填写无误,但是为什么还是认证失败了?

如果信息正确但返回认证失败,可放大提交的证件图片,让图片信息显示更清晰,但要将图片大小控制在4M以内,或者重新提交图片。如果还是无法解决,可联系客服或客户经理处理。

10、我企业认证失败后重新提交认证,确认信息填写无误,为何还是一直认证失败?

如果填写资料符合要求,可以先把企业社会信用代码和营业执照改成错误的上传,提交认证失败后可按照“个人中心-账户管理-账户安全-实名认证-查看”的路径返回冠通实名认证界面,更新认证状态,当状态变为“认证失败”后再重新提交正确的资料,重新认证。后续我们将会持续优化认证流程,由此造成的不便我们感到非常抱歉。

11、我已经认证了,修改手机号后,怎么又变成了未认证?

修改手机号后需要重新进行实名认证;个人账户修改手机号,实名认证时,个人认证信息不可修改;企业账户修改手机号,实名认证时,个人认证信息可修改,企业信息不可修改。

12、短信验证码无法获取到的原因:

未收到短信常见原因及问题定位:
①手机终端问题,当下环境无信号、手机号码空号、停机、欠费、关机等;
②查看手机是否安装拦截软件;
③查看是否在短信拦截文档或不在通讯录列表中;

以上原因处理方式:
①保持手机处于正常使用状态,保持周围信号良好;
②设置拦截软件,查看短信拦截状况
③若以上仍无法收到短信,建议重启手机。

13、个人二要素核验失败的原因:

常见问题定位:
①用户户籍在部队情况下无法进行核验;
②特殊人群(政府机关单位高管人群)无法进行核验;
③移民或者已销户人群无法进行核验;
④用户姓名、性别变更无法进行核验;
⑥户籍变更中的个人群体,在户籍落定之前,可能存在无法查询状况;

特殊说明:由于各地公安户籍中心并无统一标准,一般户籍变更成功后1-3个月后可查,具体需要看当地户籍中心上报的频次。

14、银行卡三四要素核验失败的原因:

常见问题定位:
①非银联标识银行卡或存折不支持核验;
②认证次数过于频繁会提示错误,银联频次限制:一分钟内验证不超过2次,每天验证不超过3-6次,特殊银行(例如招商)不超过3次;
③通过电话银行、手机银行、短信通知等方式修改预留手机号可能导致未更新,建议到银行柜台修改预留手机号;
④挂失、没收、冻结、过期等银行卡无法进行核验;

特殊说明:银联数据更新频率:银行卡每次核验都是通过银联中转至对应发卡行进行实时核验,所以更新都是实时的。若存在柜台办理、电话更改预留手机号等状况,一般为 T+2(顺延两个工作日)的更新速度。

15、运营商三要素核验失败的原因

常见问题定位:
①非中国大陆三大运营商(移动、联通、电信)号段无法进行核验;
②虚拟号段(170、171等开头号段)无法进行核验;
③携号转网、异网转入手机号无法进行核验;
④未实名的运营商手机号,无法进行核验;

特殊说明:新开卡三大运营商数据更新频率;联通每周更新,电信、移动运营商每月更新。

16、对公打款失败的原因:

常见问题定位:
①填写的对公账户与实名企业名称不一致将导致无法进行打款;
②受银行结算时间影响,打款到账时间5分钟-72小时不等;
③由于银行返回打款信息有延迟,如遇实际到账无法输入确认金额的情况,建议1天后重试;
④如超过72小时,您的银行卡内没有查询到汇款金额,可能银行退票,请及时联系客服人员;
⑤少量支行(如部分农商行)无法进行对公打款,可联系客服人员确认并添加支行信息。

八、VAT(英国增值税)问题


1、冠通分销平台何时正式执行VAT相关政策?


根据英国税法及海关总署公告,2021年1月1日起,英国已生效新版VAT税收政策。冠通平台在2021年1月1日至2021年1月19日期间销售的商品价格,均为未含税价格,不过冠通平台已在发货区域为UK的商品详情页通知客户,其商品详情页展示的价格为未含税价格。

如果您没有留意商品详情页英国商品的未含税标识,认为该期间内冠通刊登的英国商品价格均为已含税价格,在第三方电商平台销售(以低于冠通平台价格刊登)并造成损失的,自2021年1月19日公告发布之日起,至2021年1月31日为止,您可以联系业务经理协商处理。至于冠通分销平台何时在原商品价格基础上增加20%相应税额(VAT税),将于近期内在平台另行发布公告进行通知。


2、需要增加VAT税额的商品条件是什么?

(1)冠通平台发货区域为英国的商品;
(2)商品收件地址位于英国境内。

3、后续对于商品价格加VAT税的调整,对冠通商城选品分销有什么影响吗?

冠通平台会根据政策对相关模块功能进行调整,仅仅只针对发货区域为UK的商品进行价格上的调整。商品的搜索页面、商品详情页、列表页都不受任何影响。分销商只会看到定价变成了含VAT税价。

4、产生的VAT税额由谁承担?

分销商在购买商品支付订单时,符合税收条件的订单会自动结算出订单金额与税额,与商品订单共同支付。有VAT税号的分销商,后续可申请发票(后续网站会上线电子发票功能,具体可查看网站公告通知)。

5、冠通分销平台的VAT税收政策是否会影响到分销商在英国区域销售?

对于2021年度的英国增值税新政,所有在英国区域正规销售的卖家都是统一执行这一税收政策,大家都是在公平的环境下进行竞争;且税收合规化,也有利于大家在英国地区开展的跨境电商贸易,走得更为长远。

6、相关VAT发票如何申请?

冠通平台的相关VAT功能暂未发布,预计于第一季度末发布上线(不影响您的VAT税申报,你可在功能上线后按季度报税)

7、VAT税款包括哪些项?

以订单为维度,按每个订单的实际支付金额的20%计算VAT。

8、发票金额包括哪些项目?

包括商品价格和对应的VAT税额。

9、有VAT税号的企业卖家,具体需要提供哪些信息?

有VAT税号的企业卖家,需提如下信息:
(1)公司名称;
(2)VAT税号;
(3)公司所属国家;
(4)公司注册地址;
(5)公司商业执照/商业注册证;
(6)增值税证明文件;
(7)店铺名称;
(8)店铺链接;
(9)店铺后台相关截图;

10、无VAT税号的个人卖家,具体需要提供哪些信息?

无VAT税号的个人卖家,需提供以下信息:
(1)发票抬头;
(2)国家;
(3)地址;
(4)证件类型;
(5)证件号码;
(6)证件照片;

若以上无法解决您的问题,请联系客服或者您的客户经理进行相关咨询。



【 售中及售后FAQ 】


一、订单问题咨询


1、订单号查询跟踪号码 / 物流状态 / 紧急售后处理

分销商将冠通订单号(例如CNDS开头的订单号)发送至群里直接@对接客服进行查询。(客服用CNDS单号查询系统比较快速和便捷)

2、订单进入系统,遇到平台库存不足:

平台库存更新大概是1个小时更新一次,所以存在时间差,热卖的SKU 会存在一个时间段多个分销商同时下单,导致系统库存更新不及时。针对此项问题冠通的技术人员正全力缩短和更新时效。

3、订单进入系统,遇到实际库存不足:

海外仓操作人员去仓库拣货会遇到储位实际库存不足,被系统拦截退回的现象,这是海外仓进行定期的盘点库存丢失情况。

4、异常单模块

1)不少单子推送到海外仓发货系统后,确实存在一些单子去储位上拿货实际库存不足的情况,导致信息没有更新反馈到供应商的异常单报表。报表不完善的情况下导致一些异常单没有及时抓取并通知到各个分销商,供应商端已经反馈技术在优化解决。

2)当下异常单模块配合:冠通会员ID下,在个人中心有个异常单模块。如果单子超过24小时没出跟踪号码,您可以将CNDS开头的订单号发送至冠通对接群里,并@对接的客服小姐姐处理协助查询处理。

3)针对异常单问题,冠通平台配置了短信功能提醒,也可以在冠通会员下异常单模块看到一些订单异常具体原因,如无显示,需要分销商将CNDS开头的订单号发送给对接客服进行查询,并告知具体异常原因。

4)po box地址不可发:街道地址中含有po box 邮箱地址导致当下物流方式不可发。针对这类订单,由于冠通对每一个订单都没有权限做任何修改。建议分销商联系终端买家修改街道地址,并在原单中申请订单退款,重新下单。或者是原单申请取消,原地址重新下单,看供应商能否增加附加运费并报价安排发货。

5订单无法查询?

您可登录冠通平台账号,然后点击:【订单管理】--【我的订单】--【更多筛选条件】--删除系统固定时间,修改成你要的订单时间范围即可查询。

6、下单时地址无法添加?

您可登录冠通平台账号,然后点击:【账户管理】--【地址簿】 ,删除一些地址即可重新添加地址进行下单。 (备注:一个冠通会员ID,只能保存最多50个发货地址)

7订单拦截问题:

由于冠通平台订单均为系统自动化推送并发货,若下单后需要取消订单,请及时尝试申请售中退款。实际取消结果以系统告知为准。若系统取消成功,订单方可取消并退款(支付方式为Paypal或信用卡时,货款将原路退回。 其他支付方式造成的退款将会退还到您的Goten余额)。 若系统取消失败,客户需联系终端买家拒收包裹并将与买家沟通的截图同步上传,我们将根据此截图和快递公司官网的运输路径作为退款依据。确认无误后,会根据您的会员级别退回订单金额的45-55%。请分销商及时申请需要取消的订单以避免取消失败。具体订单状态取消情况如下:

订单状态 配货中:下单后请及时尝试取消,具体取消结果以系统告知结果为准。(若Goten在收到订单超过48小时仍未出跟踪号码可取消)

订单状态 待发货:无法取消

订单状态 待收货:无法取消

8偏远州订单报价时间:

正常物流情况下 工作时间内上午11:30 和下午5:30 左右供应商会进行报价。
由于海外疫情和英国脱欧等原因,供应商暂时关闭美国偏远州和uk邮编为BT开头的北爱尔兰地区的报价。若恢复,平台会及时提醒各分销商;

9、订单退款金额去向:

(1)退款金额不涉及手续费,针对英国销售订单VAT税费可根据订单退件金额比例予以退回;
(2)退款说明:1、付款方式是paypal 和信用卡,平台将会安排原卡原退;2、其他付款方式,退款退回冠通会员账户;



二、物流及仓库问题

1、是海外仓现货吗? 

是的,冠通所有的产品都已现货备货在海外仓,网站上显示的库存都是目前的在仓产品。 

2、物流费用是怎么计算? 

冠通平台上的商品价格都已是包邮价格,无需考虑物流费用。如若您的客户收件地址是在美国偏远州,则需额外支付物流费用,具体可联系您的客户经理进行咨询。 

3、仓库地址在哪里? 

冠通平台目前在美国的仓库有:美东仓-新泽西、美西仓-加州、美南仓-亚特兰大;英国仓库有:伯明翰仓;德国的仓库有:迪岑巴赫仓。

4、冠通发什么快递? 

冠通美国区域主要是发Fedex,USPS、UPS等快递;英国区域是发Yodel、Hermes、Royal Mail等多种物流方案;德国区域是发DHL等物流方案。具体可查询关于物流方式:https://www.gotenchina.com/help/33.html

冠通尾程物流方式查询网址:

XPD :https://www.xdp.co.uk/express/ (需要输入查询跟踪单号和发货地址邮编)
Yodel: https://www.yodel.co.uk/
Royalmail :https://www3.royalmail.com/track-your-item#/
Fedex :https://www.fedex.com/en-us/home.html
USPS:https://www.usps.com/
UPS:https://www.ups.com/us/en/Home.page
万能查询物流:https://www.17track.net/zh-cn

5、有跟踪号信息吗? 

冠通平台上发货的包裹,基本都是24小时内出物流跟踪号,且支持Fedex、USPS、UPS等物流全程跟踪(一件多票需拆包的订单会稍微延后)。 

6、发货时效、物流时效情况?

您在冠通平台下单后,预计24小时内会安排发货,2-8天完成妥投。疫情当下,服务商每日取件受限,跟踪号码会延迟更新到系统。实际合作过程中如有疑问的订单可以将CNDS 开头的订单号发送至客服小姐姐进行查询。更多物流方式说明,可查看:https://www.gotenchina.com/help/33.html

7、海外仓签收时效是多久?

1)平台有针对海外仓发出去的包裹做跟踪数据汇总:正常签收时效在10个工作日左右,少部分订单会超过15个工作日。

2)由于海外疫情,导致海外仓每日包裹存在滞留,以及物流商每日取件受限的情况,平台和供应商协商后,目前的签收时效在25个自然日左右,如果跟踪号码一直未更新,平台可以联系供应商申请丢包退款或者重新发货。


三、发货后相关问题

1. 冠通后台售后处理规则和时效:

1)冠通产品产生售后,请第一时间和冠通客服反馈,不要直接安排退款或者退货。如果是产品质量问题或者物流破损的,需要图片或者视频证明后,我们会给出具体解决方案退款或者重发等;如果是客户无理由退货,比如地址错误、终端买家买了不想要,那终端买家客户出退回运费把货退回我们仓库,冠通核实后退45%-55%的货款给分销商。

2)所有冠通平台的售后请在后台申请,需要分销商提供申请的原因,证明 期望得到的解决方案。客服小姐姐会按照各个分销商申请的时间轮流处理。

如果存在一些订单需要及时答复终端买家,需要分销商发CNDS开头的订单号在冠通对接群里 在线直接发到群里,并艾特对接的客服小姐姐加急处理。

3)由于一个对接群存在不少内容沟通,涉及到售前售中售后,以及系统等原因,所以我们所有的售后都在平台核实后给解决方案,分销商端有新的答复,直接留言即可,客服收到信息会尽快安排答复你们。

4)如果已经审核的case。分销商再次在冠通平台留言,客服小姐姐目前还不能收到及时的提醒:比如冠通平台提供RMA 后,终端买家退回了跟踪号码,物流显示已签收,分销商需要及时安排退款的,需要您发CNDS开头的订单号在冠通对接群里在线直接发到群里,并艾特对接的客服小姐姐处理。

2、RMA和RL的定义:

1)RMA:所有冠通平台发货出去的包裹都有仓库的识别码存在,所以货物退回也需要用识别码来区分,也就是RMA 号码。先联系冠通客服要RMA的,麻烦让终端买家寄回的时候把RMA 号码打印出来或者直接写在退货的包裹上。方便海外仓收货的时候做识别。

2)RL:是return lable,也就是退货标签,平台端和供应商端的问题,冠通客服会提供退货标签,退货运费我们出,但是无法安排上门取件,需要终端买家将货物包装好后送到当地就近的fedex 点(目前主要是fedex方式退回居多),将货物退回,签收后,冠通客服核实会安排退款。

3)如果存在一些客户问题要退回,分销商愿意自费购买RL,需要麻烦您在冠通后台申诉的时候写清楚 “自费购买退回标签退回”。客服小姐姐会在处理售后的时候核算好预估运费,给您一个最后冠通收到货物后的退款金额。

3、客户问题引发的售后退款为什么只退45-55%

冠通平台售后条款,是和供应商一起结合当下跨境平台的售后政策整理出的相对贴合各个平台的售后条款。针对客户问题的售后有做详细规定:

地址错误,客户拒收 / 买错 / 不想要 / 不喜欢/无具体证明是质量问题等,在冠通收到货后,退款45%~55%(不同会员等级享受不同权益)订单金额。(剩余的55%~45%订单金额,用于抵扣商品包装、分拣、仓储、关税、头尾程运费、海外仓退件处理费等相关费用)

4、跟踪号码已签收,终端买家反馈未收到货:

冠通当下发出的包裹是不包含签名服务的(需要本人或者是指定人签收才算完成)。物流跟踪号码已签收,冠通可以和供应商申请发货面单协助处理这类case。后续不做处理。

针对物流方式是fedex ground  UPS 的,冠通客服可以收集分销商店铺的出单截图 终端买家邮件截图等证明提交给供应商去尝试申请代客索赔,但是不确定能否申请下来。按照历史经验,申请成功的概率比较小。

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