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常见问题
 

【 售前FAQ 】


一、冠通平台使用问题

1.1 冠通海外仓货源一件代发是什么意思? 

这是一种新的跨境电商供应链服务,您无需备货,没有库存压力和滞销风险;您只需在我们冠通平台上选品、下载商品数据包、上架到您的亚马逊/ebay/独立站等店铺,店铺出单后,到冠通平台上单个/批量下单(或者授权店铺,SKU映射,关联载单系统),结款后将为您把包裹一件代发至您指定的客户手中。 

1.2 冠通海外仓货源一件代发步骤是什么? 

(1)注册冠通会员 - 在冠通分销官网按要求填写注册成为冠通会员,开启分销之旅。

(2)下载产品数据包 - 根据您的选品需求,在冠通分销官网免费下载您计划销售的对应商品数据包。

(3)刊登销售 - 将所下载的商品信息根据您的需求优化修改后,在亚马逊/eBay等店铺进行刊登销售。

(4)出单支付货款 - 店铺出单后,您在冠通分销平台下单时付款,付款成功后系统将订单产品派送到您的终端客户地址。

(5)24小时出单号 - 冠通分销系统接到您的下单请求后,在24小时内出物流跟踪号,妥投时效是2-8天。

(6)售后服务 - 依托海外仓优势,产生退货均退回冠通海外仓,售后处理更加灵活。

总的售后原则:

① 如果遇到产品质量问题或者物流破损,提供相关图片或者视频证明后,冠通将进行全额退款或者重新发货;
② 如果是客户无理由退货,例如出现地址错误、客户买了不想要的情况,那么客户出退回运费把货退回冠通的仓库,冠通将退给卖家45%-55%的货款。

1.3 怎么获得冠通分销资格?

访问冠通的网站注册页面:https://www.gotenchina.com/register.html,你可以通过手机免费注册会员,只要填写认证完善个人信息,即可查看冠通商城中产品的价格等具体信息,同时可下载商品数据包,获得冠通分销的资格。 

1.4 冠通一件代发有什么优惠? 

冠通根据会员每个月的销售额划分了5个不同等级,对应享受不同的订单折扣及会员权益,详见:https://www.gotenchina.com/help/44.html

1.5 冠通平台佣金怎么结算? 

冠通分销平台是免费入驻的,采用出单结款、包邮一件代发的模式,您的下单价格即为您所需支付的所有费用。 

1.6 交易过程中出了问题该找谁? 

如果您在使用冠通平台的过程中遇到任何问题,可以直接联系您注册时系统为您分配的专属业务经理,谢谢。


二、产品问题

2.1 冠通都有什么产品? 

冠通平台上目前拥有家居和园艺、体育用品、健康和美容、乐器、汽车配件、玩具类、商业和工业、工艺品、计算机平板电脑和网络、手机配件、消费类电子产品、珠宝和手表、相机类这14条品类线,提供20000+ SKU,每月200+商品上新,详情可查看冠通官网:https://www.gotenchina.com/ 

2.2 冠通有提供专业的高清图片和SEO优化的英文标题描述吗?

冠通拥有8年的专业商品团队,冠通平台上的商品图都是高清图,且都有提供相应的商品配图、尺寸、重量等信息;另外,冠通的商品标题、描述等信息都有作了SEO优化,尽可放心使用。 

2.3 产品有侵权风险吗? 

冠通平台上的商品,除品牌商品外,其余的商品都是白牌产品,可以直接销售,不存在侵权风险(除去一款油桶和亚马逊禁卖的宝锋对讲机)。至于品牌商品,冠通平台均已获得授权,如有计划分销的卖家可联系您的客户经理进行申请授权。 

2.4 商品库存充足吗?

冠通平台上的商品都是经过大数据分析,备货到海外仓,大部分商品的库存都比较充足,但不排除某些商品比较热销,会导致出现暂时缺货的情况,一旦出现缺货情况,及时与您的客户经理沟通并进行库存管理。 

2.5 如何申请品牌区产品分销权限? 

您可联系您的客户经理申请开通品牌区产品权限。 

2.6 如何选择适合在亚马逊或ebay等平台上销售的商品?

冠通分销平台首页上有专门的“平台爆款”专区模块,点击“amazon ”或 “ebay” 图标即可进行访问。亦可点击如下链接进行访问选品:

amazon 平台爆款商品:https://www.gotenchina.com/amazon.html

ebay 平台爆款商品: https://www.gotenchina.com/ebay.html

wish 平台爆款商品:https://www.gotenchina.com/wish.html


三、网站功能对接问题

3.1 冠通是否支持ERP对接? 

冠通暂不支持第三方ERP软件对接,但支持自主研发ERP技术API对接;市场上的各大ERP已在对接中,后续发布将另行通知,如您有相关需求,可反馈给您的客户经理。 

3.2 冠通是否支持一键刊登商品至店铺? 

冠通暂无一键刊登功能。不过,冠通平台上的商品数据包支持批量下载,您可以批量下载数据包,之后通过您使用的ERP软件进行一键刊登。 

3.3 冠通是否可以一键上传物流跟踪号至店铺?

冠通支持一键上传物流跟踪号至店铺,不过需要您使用冠通的“平台载单”功能,该功能支持一键抓取Amazon / eBay / Wish平台店铺里的冠通订单,以及自动上传跟踪号至店铺,详情可登录您的冠通账户查看:《授权载单操作指引》。


四、支付问题

1、冠通平台支持哪些币种支付?

目前冠通已上线美国仓、英国仓及德国仓商品,支持美元,欧元及英镑付款。

2、冠通平台支付哪些充值及支付方式?

冠通现有的充值及支付方式如下:

——Payoneer:

(1)可用于充值冠通余额或直接支付;
(2)充值或支付操作前,需在冠通平台添加Payoneer账号及币别;
(3)单笔充值金额无限制;
(4)实时充值/支付,实时到账。

——微信支付:

(1)可直接支付冠通订单;
(2)支持美元订单支付;
(3)可用人民币付款,支持微信绑定的储蓄卡或信用卡支付;
(4)不支持账户余额充值;
(5)订单退款将退至账户余额,不支持提现。

——冠通余额:

(1)可通过Payoneer进行冠通余额充值;
(2)充值的金额可用于订单支付,安全快捷;
(3)充值金额可提现,但仅支付原路径退回原账户。

3、在支付时冠通平台是否会收取手续费?

支付手续费是由第三方支付平台收取,在账户充值或进行订单支付时,选择不同的支付方式将收取不同比例的支付手续费,各支付方式具体收取费用如下:



更多支付方式可查看:https://www.gotenchina.com/help/52.html



【 售中及售后FAQ 】


一、订单问题咨询

1、订单号查询跟踪号码 / 物流状态 / 紧急售后处理

分销商将冠通订单号(例如CNDS开头的订单号)发送至群里直接@对接客服进行查询。(客服用CNDS单号查询系统比较快速和便捷)

2、订单进入系统,遇到平台库存不足:

平台库存更新大概是1个小时更新一次,所以存在时间差,热卖的SKU 会存在一个时间段多个分销商同时下单,导致系统库存更新不及时。针对此项问题冠通的技术人员正全力缩短和更新时效。

3、订单进入系统,遇到实际库存不足:

海外仓操作人员去仓库拣货会遇到储位实际库存不足,被系统拦截退回的现象,这是海外仓进行定期的盘点库存丢失情况。

4、异常单模块

1)不少单子推送到海外仓发货系统后,确实存在一些单子去储位上拿货实际库存不足的情况,导致信息没有更新反馈到供应商的异常单报表。报表不完善的情况下导致一些异常单没有及时抓取并通知到各个分销商,供应商端已经反馈技术在优化解决。

2)当下异常单模块配合:冠通会员ID下,在个人中心有个异常单模块。如果单子超过24小时没出跟踪号码,您可以将CNDS开头的订单号发送至冠通对接群里,并@对接的客服小姐姐处理协助查询处理。

3)针对异常单问题,冠通平台配置了短信功能提醒,也可以在冠通会员下异常单模块看到一些订单异常具体原因,如无显示,需要分销商将CNDS开头的订单号发送给对接客服进行查询,并告知具体异常原因。

4)po box地址不可发:街道地址中含有po box 邮箱地址导致当下物流方式不可发。针对这类订单,由于冠通对每一个订单都没有权限做任何修改。建议分销商联系终端买家修改街道地址,并在原单中申请订单退款,重新下单。或者是原单申请取消,原地址重新下单,看供应商能否增加附加运费并报价安排发货。

5订单无法查询?

您可登录冠通平台账号,然后点击:【订单管理】--【我的订单】--【更多筛选条件】--删除系统固定时间,修改成你要的订单时间范围即可查询。

6、下单时地址无法添加?

您可登录冠通平台账号,然后点击:【账户管理】--【地址簿】 ,删除一些地址即可重新添加地址进行下单。 (备注:一个冠通会员ID,只能保存最多50个发货地址)

7订单拦截问题:

① 配货中的订单可以发起拦截,如果系统告知拦截失败。需要分销商在线告知客服CNDS 开头的订单号来尝试人工拦截试试,实际能否拦截成功,以实际结果为主。
② 已发货的订单进行拦截:需要在第二条物流轨迹更新后才能拦截。仅支持fedex ground ups 拦截。拦截费用如下:
fedex ground:27.5美金一个包裹。
ups :18.5美金一个包裹。
③ US订单通过fedex smart post / usps / on Ontrac发货,无法进行拦截;
④ UK通过Hermes / Yodel发货后可以免费拦截;DPD 发货后可以进行拦截,拦截费用需要单独咨询。

8偏远州订单报价时间:

工作时间内上午11:30 和下午5:30 左右供应商会进行报价。

9、订单退款金额去向:

冠通平台退款后,所有退款金额到个人冠通会员ID 余额里可进行查看。


二、物流及仓库问题

1、是海外仓现货吗? 

是的,冠通所有的产品都已现货备货在海外仓,网站上显示的库存都是目前的在仓产品。 

2、物流费用是怎么计算? 

冠通平台上的商品价格都已是包邮价格,无需考虑物流费用。如若您的客户收件地址是在美国偏远州,则需额外支付物流费用,具体可联系您的客户经理进行咨询。 

3、仓库地址在哪里? 

冠通平台目前在美国的仓库有:美东仓-新泽西、美西仓-加州、美南仓-亚特兰大;英国仓库有:伯明翰仓;德国的仓库有:迪岑巴赫仓。

4、冠通发什么快递? 

冠通美国区域主要是发Fedex,USPS、UPS等快递;英国区域是发Yodel、Hermes、Royal Mail等多种物流方案;德国区域是发DHL等物流方案。具体可查询关于物流方式:https://www.gotenchina.com/help/33.html

冠通尾程物流方式查询网址:

XPD :https://www.xdp.co.uk/express/ (需要输入查询跟踪单号和发货地址邮编)
Yodel: https://www.yodel.co.uk/
Royalmail :https://www3.royalmail.com/track-your-item#/
Fedex :https://www.fedex.com/en-us/home.html
USPS:https://www.usps.com/
UPS:https://www.ups.com/us/en/Home.page
万能查询物流:https://www.17track.net/zh-cn

5、有跟踪号信息吗? 

冠通平台上发货的包裹,基本都是24小时内出物流跟踪号,且支持Fedex、USPS、UPS等物流全程跟踪(一件多票需拆包的订单会稍微延后)。 

6、发货时效、物流时效情况?

您在冠通平台下单后,预计24小时内会安排发货,2-8天完成妥投。疫情当下,服务商每日取件受限,跟踪号码会延迟更新到系统。实际合作过程中如有疑问的订单可以将CNDS 开头的订单号发送至客服小姐姐进行查询。更多物流方式说明,可查看:https://www.gotenchina.com/help/33.html

7、海外仓签收时效是多久?

1)平台有针对海外仓发出去的包裹做跟踪数据汇总:正常签收时效在10个工作日左右,少部分订单会超过15个工作日。

2)由于海外疫情,导致海外仓每日包裹存在滞留,以及物流商每日取件受限的情况,平台和供应商协商后,目前的签收时效在25个自然日左右,如果跟踪号码一直未更新,平台可以联系供应商申请丢包退款或者重新发货。


三、发货后相关问题

1. 冠通后台售后处理规则和时效:

1)冠通产品产生售后,请第一时间和冠通客服反馈,不要直接安排退款或者退货。如果是产品质量问题或者物流破损的,需要图片或者视频证明后,我们会给出具体解决方案退款或者重发等;如果是客户无理由退货,比如地址错误、终端买家买了不想要,那终端买家客户出退回运费把货退回我们仓库,冠通核实后退45%-55%的货款给分销商。

2)所有冠通平台的售后请在后台申请,需要分销商提供申请的原因,证明 期望得到的解决方案。客服小姐姐会按照各个分销商申请的时间轮流处理。

如果存在一些订单需要及时答复终端买家,需要分销商发CNDS开头的订单号在冠通对接群里 在线直接发到群里,并艾特对接的客服小姐姐加急处理。

3)由于一个对接群存在不少内容沟通,涉及到售前售中售后,以及系统等原因,所以我们所有的售后都在平台核实后给解决方案,分销商端有新的答复,直接留言即可,客服收到信息会尽快安排答复你们。

4)如果已经审核的case。分销商再次在冠通平台留言,客服小姐姐目前还不能收到及时的提醒:比如冠通平台提供RMA 后,终端买家退回了跟踪号码,物流显示已签收,分销商需要及时安排退款的,需要您发CNDS开头的订单号在冠通对接群里在线直接发到群里,并艾特对接的客服小姐姐处理。

2、RMA和RL的定义:

1)RMA:所有冠通平台发货出去的包裹都有仓库的识别码存在,所以货物退回也需要用识别码来区分,也就是RMA 号码。先联系冠通客服要RMA的,麻烦让终端买家寄回的时候把RMA 号码打印出来或者直接写在退货的包裹上。方便海外仓收货的时候做识别。

2)RL:是return lable,也就是退货标签,平台端和供应商端的问题,冠通客服会提供退货标签,退货运费我们出,但是无法安排上门取件,需要终端买家将货物包装好后送到当地就近的fedex 点(目前主要是fedex方式退回居多),将货物退回,签收后,冠通客服核实会安排退款。

3)如果存在一些客户问题要退回,分销商愿意自费购买RL,需要麻烦您在冠通后台申诉的时候写清楚 “自费购买退回标签退回”。客服小姐姐会在处理售后的时候核算好预估运费,给您一个最后冠通收到货物后的退款金额。

3、客户问题引发的售后退款为什么只退45-55%

冠通平台售后条款,是和供应商一起结合当下跨境平台的售后政策整理出的相对贴合各个平台的售后条款。针对客户问题的售后有做详细规定:

地址错误,客户拒收 / 买错 / 不想要 / 不喜欢/无具体证明是质量问题等,在冠通收到货后,退款45%~55%(不同会员等级享受不同权益)订单金额。(剩余的55%~45%订单金额,用于抵扣商品包装、分拣、仓储、关税、头尾程运费、海外仓退件处理费等相关费用)

4、跟踪号码已签收,终端买家反馈未收到货:

冠通当下发出的包裹是不包含签名服务的(需要本人或者是指定人签收才算完成)。物流跟踪号码已签收,冠通可以和供应商申请发货面单协助处理这类case。后续不做处理。

针对物流方式是fedex ground  UPS 的,冠通客服可以收集分销商店铺的出单截图 终端买家邮件截图等证明提交给供应商去尝试申请代客索赔,但是不确定能否申请下来。按照历史经验,申请成功的概率比较小。

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