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售后服务条款
一、售后服务条款适用条件

1、服务对象
 本条款适用于时已注册冠通网站账户的全体会员。

2、适用时限
非客户问题(发货错误/采购错误/编码贴错/挂单错误,漏发,已发未收到,质量问题,broken):在商品物流跟踪信息显示送达后的3个月内您应向平台提交售后申请,若不在该时间范围内,平台将不予受理。如证据不足,分销商需自费退回冠通仓,按照客户问题比例退款。
无理由退货(客户买错,不想要,地址错误):跟踪号码delivered 15个自然日内。

二、卖方责任制度下的售后处理政策

1、缺货
1.1  有预计入库时间和可替代产品
协商等到货给发,同时协商可及时换货给发的替代产品(解决方案根据客户意愿而定)。
1.2    无库存产品
客户不同意1方案,协商直接退款。

2. 发货错误/采购错误/编码贴错/挂单错误
需提供内外包装编码图片/产品图片/邮件描述/视频/平台纠纷/退款等截图供平台核实,核实无误后将为您处理售后。客服判断或者咨询客户产品是否有使用价值:
2.1 错误产品售价≤15美元
有使用价值:协商≤30%折扣保留;客户不同意,协商免费重发正确产品,不同意则全额退款。
无使用价值:协商重发正确产品或者全额退款。
2.2 错误产品售价>15美元
有使用价值:协商≤30%折扣保留;客户不同意,安排退回,协商收到退货后免费重发正确产品或者全额退款。
无使用价值:安排退回,协商收到退货后免费重发正确产品或者全额退款。
注意:
A、产品主图、详情页及文字描述与实物存在细微差异,无夸大产品功能,无错误描述,平台将不予受理。
B、由于分销商的挂单操作问题导致产品描述与实物不符,平台将不予受理。

3、漏发
需提供内外包装编码图片/产品图片/邮件描述/视频/平台纠纷/退款等截图供平台核实,核实无误后将为您处理售后。
3.1漏发产品零配件
1)有单独可发的零配件,平台将为您免费重发零配件;
2)无单独可发零配件:
协商≤30%产品价赔偿,建议客户当地购买;
客户不同意:
产品售价≤15美元,协商保留产品免费重发产品;不同意则全额退款;
产品售价>15美元,安排退回,协商收到退货后免费重发产品或者全额退款;
3.2 漏发整个产品
1)协商补发整个产品;2)不同意重发则全额退款。

三、买方责任制度下的售后处理政策

1、付款问题
由于网站bug原因或者系统维护导致多次重复付款,平台核实后,给予退还多余款项。

2、地址错误
2.1 原件退回到仓库
退款45%~55%(不同会员等级享受不同权益)订单金额(剩余的55%~45%订单金额,用于抵扣商品包装、分拣、仓储、关税、头尾程运费、海外仓退件处理费等相关费用);
需要产品,补运费给重发到正确的地址。
2.2 非原件退回
经协调找到货品,平台不承担退回运费且不支持运费到付,客户自行退货:
1   产品售价≤15美元,(不建议退货)
收到退货,退款45%~55%(不同会员等级享受不同权益)订单金额(剩余的55%~45%订单金额,用于抵扣商品包装、分拣、仓储、关税、头尾程运费、海外仓退件处理费等相关费用;不足3美元的订单,直接收取3美元的仓库管理费),
需要产品,补运费给重发到正确的地址。
2)产品售价>15美元,
收到退货,退款45%~55%(不同会员等级享受不同权益)订单金额(剩余的55%~45%订单金额,用于抵扣商品包装、分拣、仓储、关税、头尾程运费、海外仓退件处理费等相关费用);
需要产品,收到退货补运费重发到正确的地址。
2.3   若无法找到货物,平台不予退款。

3、客户问题
客户个人原因不想要/买错此产品,对收到的产品不满意(产品与挂单描述吻合的前提下,客户对收到产品的尺寸大小、材质等不满意),客户买错或分销商操作失误导致下单错误(非产品原因)
平台不承担退回运费且不支持运费到付,客户自行退货:
3.1产品售价≤15美元,(不建议退货)
收到退货,退款45%~55%(不同会员等级享受不同权益)订单金额(剩余的55%~45% 订单金额,用于抵扣商品包装、分拣、仓储、关税、头尾程运费、海外仓退件处理费等相关费用);
有客户需要的产品,补运费重发正确的产品。
3.2 产品售价>15美元
收到退货,退款45%~55%(不同会员等级享受不同权益)订单金额(剩余的55%~45%订单金额,用于抵扣商品包装、分拣、仓储、关税、头尾程运费、海外仓退件处理费等相关费用);
有客户需要的产品,收到退货补运费重发正确的产品。
若终端买家通过跨境平台自动退货:                  
1.所有的客户问题终端客户联系分销商,分销商都需要第一时间和冠客服沟通,冠通客服提供RMA ,终端买家将RMA填写在包裹上退回 ,退货后提供跟踪号码给冠通客服                         
2.终端买家未联系分销商自行安排退回,分销商需5个自然日内确认并给冠通平台提供跟踪号码,以便冠通做好仓库退货登记,                          
3.若客户自行退回没有提供跟踪号,或者跟踪号delivered2个自然日内还未告知,冠通平台不予退款处理。

四、第三方责任制下的售后处理政策

已发未收到
跟踪号没有delivered,协商重发或者全额退款处理。
1)运输途中丢失:订单已发出但客户未收到,且物流不更新(订单物流轨迹超过7天不更新),可以根据终端买家要求可以申请全额退款或者重发
2)未成功发送:跟踪号码只是创建了货运lable.未在7天内成功激活(订单物流轨迹超过7天不更新),根据终端买家要求可以申请全额退款或者重发

五、产品问题售后处理政策

1、产品质量问题/成色问题/产品不适用
需提供问题产品照片或者视频(需持续动态显示问题产品的视频)/邮件描述/平台纠纷/退款等截图供平台核实,核实无误后将为您处理售后,若无法提供相应的证据证明产品具体问题,则按照客户问题处理,需分销商自付运费退回产品。
1.1   产品售价≤15美元
产品可以使用:协商≤30%退款保留,若不保留,协商免费重发或者全额退款;
产品不能使用:协商免费重发或者全额退款。
1.2   产品售价>15美元
产品可以使用:协商≤30%退款保留,若不保留,安排发RL退货,您应将RL及时发送给您的客户,到货给重发或者全额退款;
产品不能使用:安排发RL退货,您应将RL及时发送给您的客户,到货给重发或者全额退款。

2Broken
您应在订单物流跟踪信息显示产品送达后的5个工作日内(如遇周末或节假日则顺延)向平台提出售后申请,并提供相应证据(产品照片或者视频(需持续动态显示问题产品的视频)/邮件描述/平台纠纷/退款等截图)。
2.1 轻微broken,不影响正常使用
1)协商≤30%部分退款,保留产品;
2)协商无效,则按以下方式处理
产品售价≤15美元,协商直接重发或者全额退款;
产品售价>15美元,RL退回到货,协商重发或者全额退款。
2.2 严重broken,产品无法正常使用
1)需要重发,安排免费重发;
2)需要退款,直接全额退款。

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